Desde pequenas modifica\u00e7\u00f5es no processo produtivo at\u00e9 a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes, roteiro para se adaptar ao novo mercado passa por conhecimento de novos h\u00e1bitos e desejos dos consumidores e digitaliza\u00e7\u00e3o de processos.<\/p>\n\n\n\n
A inova\u00e7\u00e3o, seja de produtos ou processos, pode ajudar a salvar empresas durante a pandemia da Covid-19. A velocidade com que a crise atinge as diversas regi\u00f5es do Pa\u00eds exige que os empres\u00e1rios corram contra o tempo para se adaptarem \u00e0 nova realidade.<\/p>\n\n\n\n
Tecnologia e inova\u00e7\u00e3o s\u00e3o conceitos que andam juntos e tendem a remeter a altos custos de investimento. Mas, segundo a especialista em inova\u00e7\u00e3o Robertta Mota, o processo pode ser percebido desde pequenas mudan\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n
\u201cAs inova\u00e7\u00f5es usam diferentes tecnologias, elas podem ser organizacionais, de modelo de neg\u00f3cios, de arranjos produtivos, de troca de fornecedores, de atua\u00e7\u00e3o em mercados diferentes, de aplica\u00e7\u00e3o do mesmo produto a outros setores\u201d, exemplifica.<\/p>\n\n\n\n
Para atravessar esse per\u00edodo de turbul\u00eancia com menos impactos negativos, os neg\u00f3cios devem perceber primeiramente as mudan\u00e7as no comportamento dos consumidores e de suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o advogado Rafael Abreu, especialista em Direito Empresarial, o per\u00edodo de isolamento social deve mostrar um novo conceito de normalidade para os consumidores. \u201c\u00c9 importante o empres\u00e1rio refletir sobre qual \u00e9 o \u2018normal\u2019 que ele espera encontrar ao retomar integralmente as atividades. Muito provavelmente, esse \u2018normal\u2019 n\u00e3o vai ser o mesmo de antes\u201d, adverte.<\/p>\n\n\n\n
Na avalia\u00e7\u00e3o do advogado, o processo de comunica\u00e7\u00e3o interna deve ser o primeiro passo para reduzir os danos provenientes do cen\u00e1rio de pandemia. \u201cAs empresas precisam se reunir com os seus diretores financeiros e o pessoal da estrat\u00e9gia, para que reavaliem todas as obriga\u00e7\u00f5es mensais versus o que eles v\u00e3o ter de receb\u00edveis, esse \u00e9 o primeiro passo\u201d, indica Abreu.<\/p>\n\n\n\n
A redu\u00e7\u00e3o da receita durante a pandemia pode ser interpretada como sinal de que \u00e9 hora de inovar dentro dos processos produtivos. \u201cEssas organiza\u00e7\u00f5es precisam buscar solu\u00e7\u00f5es para aumentar a produtividade, a competitividade, adotar estrat\u00e9gias voltadas \u00e0 redu\u00e7\u00e3o de custos e combinar isso com a capacidade de planejamento de gest\u00e3o, para que elas possam absorver as exig\u00eancias do mercado\u201d, explica Robertta Mota.<\/p>\n\n\n\n
A percep\u00e7\u00e3o dos novos h\u00e1bitos dos clientes incentivou a Acal Home Center a disponibilizar o servi\u00e7o de delivery e e-commerce durante a quarentena. O atendimento \u00e9 oferecido por WhatsApp, telefone e site da loja, por onde \u00e9 poss\u00edvel escolher itens para realizar reparos, reformas e organiza\u00e7\u00e3o do lar.<\/p>\n\n\n\n
Novos h\u00e1bitos<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 un\u00e2nime entre os especialistas que a condi\u00e7\u00e3o de isolamento social vai criar um mundo diferente, com novos h\u00e1bitos de consumir e isso consiste em gerar novas formas de produ\u00e7\u00e3o e presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. \u00c9 necess\u00e1rio enxergar as oportunidades.<\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, observa-se que empresas que j\u00e1 tinham uma cultura digital, com rotina de trabalho e estruturas realmente digitais, saem na frente. E aquelas que descobriram no meio digital nova forma de lucrar devem aplicar mudan\u00e7as que v\u00e3o se manter no p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n\n\n\n Para o professor Christian Avesque, da Faculdade CDL, a pandemia vai dar velocidade a um movimento j\u00e1 conhecido no varejo de pa\u00edses desenvolvidos e que j\u00e1 come\u00e7ou a chegar aos neg\u00f3cios brasileiros, a chamada multicanalidade. \u201cEsse fen\u00f4meno \u00e9 observado, principalmente, em mercados mais maduros, nos quais as empresas fundem opera\u00e7\u00f5es de lojas f\u00edsicas com lojas virtuais\u201d, explica o professor.<\/p>\n\n\n\n De acordo com Avesque, a jornada de compra do consumidor n\u00e3o \u00e9 mais linear, \u00e9 multicontato, podendo come\u00e7ar na internet, realizar a compra no aplicativo e retirar na loja f\u00edsica. O decreto de isolamento social, em vigor desde o dia 19 de mar\u00e7o, no Cear\u00e1, est\u00e1 acelerando esse processo, j\u00e1 que as empresas cearenses foram for\u00e7adas a funcionar de portas fechadas.<\/p>\n\n\n\n O movimento SimpliFIQUE em Casa, da loja de constru\u00e7\u00e3o civil Simplifique Home Center, aplica este conceito em suas atividades. A empresa, que atende a toda Fortaleza e Regi\u00e3o Metropolitana (RMF), disponibiliza os servi\u00e7os de vendas por telefone, WhatsApp e e-commerce, com a cria\u00e7\u00e3o de um hotsite para efetuar pagamento remoto. Apesar de precisar fechar momentaneamente as lojas f\u00edsicas, manteve a equipe interna de vendedores, com regime de flexibiliza\u00e7\u00e3o de jornada, para evitar aglomera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Passo a passo<\/strong><\/p>\n\n\n\n A velocidade com que as empresas come\u00e7am a implementar em sua rotina essas adapta\u00e7\u00f5es deve refletir diretamente na dimens\u00e3o do impacto da crise sobre seus neg\u00f3cios \u2013 ou seja, quanto antes, melhor. O professor Christian Avesque, da FCDL, aponta tr\u00eas passos fundamentais para que o processo de multicanalidade seja bem implementado.<\/p>\n\n\n\n O primeiro \u00e9 estabelecer um canal de comunica\u00e7\u00e3o digital com o cliente, que podem ser as m\u00eddias sociais (Instagram, Facebook e Twitter). Outra etapa \u00e9 oferecer facilidades no servi\u00e7o de entrega, atrav\u00e9s de delivery, drive thru ou pick and go (compra online e retirada na loja).<\/p>\n\n\n\n O terceiro passo, segundo Avesque, \u00e9 disponibilizar pontos remotos de pagamento via internet e oferecer o cadastramento do cart\u00e3o de cr\u00e9dito, para que o consumidor, depois da primeira compra, n\u00e3o precise reinserir os dados. A ado\u00e7\u00e3o dessa \u00faltima estrat\u00e9gia \u00e9 observada em aplicativos de entrega de alimentos e no e-commerce em geral.<\/p>\n\n\n\n Fonte: Di\u00e1rio do Nordeste<\/p>\n\n\n\n Fonte: Press Clipping Fenacon<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde pequenas modifica\u00e7\u00f5es no processo produtivo at\u00e9 a capta\u00e7\u00e3o de novos clientes, roteiro para se adaptar ao novo mercado passa por conhecimento de novos h\u00e1bitos e desejos dos consumidores e digitaliza\u00e7\u00e3o de processos. 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